1. OBJETO
La presente Política de Devolución regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y cancelaciones relacionadas con la compra de contenido digital u online ofrecido a través de esta plataforma, incluyendo pero no limitado a cursos, membresías, suscripciones, material descargable, vídeos, ebooks y otros productos digitales.
2. NATURALEZA DEL CONTENIDO DIGITAL
El contenido vendido es de carácter digital y se entrega de forma inmediata o mediante acceso online tras la confirmación del pago. Debido a esta naturaleza, el producto no es susceptible de devolución física.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y defensa del consumidor:
El cliente reconoce que, una vez iniciado el acceso, descarga o visualización del contenido digital, pierde su derecho de desistimiento.
Al realizar la compra, el cliente acepta expresamente que la ejecución del servicio comienza de forma inmediata y consiente la pérdida del derecho de desistimiento.
4. EXCEPCIONES Y REEMBOLSOS
Podrán evaluarse solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes supuestos:
- Fallos técnicos imputables a la plataforma que impidan el acceso al contenido durante un periodo prolongado.
- Errores en el cobro (cargos duplicados o importes incorrectos).
- Contenido no entregado o inaccesible por causas ajenas al usuario.
En estos casos, el usuario deberá contactar con el servicio de soporte dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de compra.
5. SUPUESTOS NO REEMBOLSABLES
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión del usuario.
- Falta de uso del contenido adquirido.
- Incompatibilidad del contenido con dispositivos o software del usuario no especificados como compatibles.
- Incumplimiento de los requisitos mínimos técnicos indicados previamente.
6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Para solicitar una revisión de devolución o reembolso, el usuario deberá:
- Enviar una solicitud por escrito a través de los canales oficiales de contacto.
- Indicar el número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
- Aportar, en su caso, pruebas del problema técnico.
La solicitud será evaluada y se dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. FORMA DE REEMBOLSO
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
8. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES
Si el contenido se ofrece bajo modalidad de suscripción:
- El usuario podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento.
- La cancelación no implicará la devolución de importes ya abonados.
- El acceso al contenido se mantendrá hasta el final del periodo contratado.
9. USO FRAUDULENTO
La plataforma se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando se detecte un uso abusivo o fraudulento del contenido, incluyendo la reproducción, descarga o distribución no autorizada.
10. MODIFICACIONES
La empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devolución en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y serán aplicables desde su fecha de publicación.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor del país donde opere la empresa.